Обмін і повернення

1. Коротко про головне

Упаковку з непошкодженим заводським захистом можна повернути протягом 14 днів із дня отримання. Якщо захисну плівку або мембрану знято, повернення харчової продукції неможливе — це вимога санітарних норм, а не наша примха.

Найпростіше правило: не розпечатуйте упаковку, доки не впевнилися, що замовлення саме те, яке вам потрібне.

2. Строк на відмову

Відлік починається з дати, коли ви забрали посилку у відділенні перевізника, і триває 14 календарних днів. Датою звернення вважається день, коли ви повідомили менеджера про намір повернути товар, а не день, коли посилка доїхала назад до нас.

Якщо останній день строку припадає на вихідне або святкове, звернення приймається наступного робочого дня.

3. Умови для повернення

Ми приймаємо товар назад, коли одночасно виконано все нижче:

минуло не більше 14 днів із моменту отримання;
заводське пакування ціле: плівка, мембрана та контроль першого відкриття не порушені;
капсули не використовувалися, кількість у блістері повна;
збережено товарний вигляд коробки, вкладку та чек чи накладну;
строк придатності продукту не минув.

Незначні потертості картону від транспортування підставою для відмови не є.

4. Коли повернути не вийде

упаковку відкрито, захисний шар знято або пошкоджено;
частину капсул уже прийнято;
продукт зберігали з порушенням умов на пакованні — на сонці, у вологому місці, поруч із нагрівальними приладами;
минув строк придатності через тривале зберігання у вас;
звернення надійшло пізніше ніж через 14 днів після отримання.

Дієтичні добавки належать до продукції, що контактує з харчуванням людини, тому вимоги до цілісності упаковки жорсткіші, ніж для звичайних товарів.

5. Пошкодження й дефекти

Якщо коробка зім’ята, блістер розірваний, у пакунку не той продукт або строк придатності добігає кінця — це наш недогляд або провина перевізника, і ви нічого не доплачуєте.

оглядайте посилку у відділенні: там же складається акт про пошкодження, якщо воно очевидне;
зробіть фото коробки, наліпки з накладною та самого вмісту до того, як щось перекладати;
надішліть фото менеджеру — ми надсилаємо заміну або повертаємо повну суму разом із доставкою.

6. Порядок дій

1

Повідомте менеджера

Зателефонуйте на номер, з якого підтверджували замовлення, і назвіть номер накладної.

2

Надішліть фотографії

Упаковка з усіх боків, маркування зі строком придатності, а для дефекту — окремий знімок проблемного місця.

3

Відправте посилку назад

Спакуйте товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і надішліть на адресу, яку продиктує менеджер.

4

Отримайте рішення

Після огляду ми повідомляємо результат і переказуємо кошти або відправляємо заміну.

7. Хто платить за пересилання

Причина повернення	Зворотна доставка
Передумали, товар не розпакований	За рахунок покупця
Надіслано не той продукт	За наш рахунок
Упаковку пошкоджено під час перевезення	За наш рахунок
Строк придатності минув на момент відправлення	За наш рахунок

Зберігайте квитанцію про зворотне відправлення: за нею ми компенсуємо витрати, якщо провина наша.

8. Строки повернення коштів

огляд отриманої посилки — до 3 робочих днів;
рішення та переказ коштів — до 7 робочих днів із дня, коли товар надійшов до нас;
зарахування на картку — ще 1–3 банківські дні, залежно від вашого банку.

Гроші повертаються тим самим способом, яким ви розраховувалися, або на вказані вами реквізити картки.

9. Обмін замість повернення

Якщо ви хочете не гроші, а іншу кількість упаковок, скажіть про це менеджеру. За наявності товару на складі ми оформимо обмін: різницю у вартості або доплачуєте ви, або повертаємо ми.

Умови до стану упаковки при обміні такі самі, як і при поверненні: заводський захист має бути неушкодженим.

10. Спірні ситуації

Якщо ми відмовили в поверненні, менеджер пояснює причину й називає конкретний пункт цих правил. Ви можете надіслати додаткові фото або пояснення — звернення перегляне інший співробітник.

Коли домовитися не вдається, питання вирішується згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ми відкриті до діалогу й намагаємося закривати такі ситуації без залучення третіх сторін.

Якщо замовлення не підійшло або приїхало пошкодженим